A importância do relacionamento com o cliente
O mundo dos negócios muda a todo momento, mas uma verdade permanece intacta: a alma de todo empreendimento é a relação com o seu cliente. Toda empresa de sucesso cultiva uma relação mútua de colaboração e transparência, enquanto aqueles empreendimentos fadados ao fracasso frequentemente apresentam uma relação desrespeitosa com o cliente e problemas de comunicação. É imprescindível que as empresas priorizem constantemente o aprimoramento da relação com o cliente em todas as etapas da operação, desde o primeiro contato até o pós-venda, buscando compreender suas necessidades e oferecer um atendimento empático e personalizado para promover a satisfação dos clientes. Dentro desse contexto, podemos separar três áreas fundamentais do atendimento ao cliente: Customer Experience, Customer Success e Onboarding. Neste artigo, vamos discutir a relevância do relacionamento com o cliente em uma empresa e explorar as funções de cada uma dessas áreas.
